六年磨一剑将签证服务做到极致——专访哎呦假期总经理 侯雪强

原创  2018-06-22  作者  旅行社资讯网

Q

哎呦假期在签证领域已深耕六年之久,对于目前签证这一细分领域有怎样自己的认识?

A

一个字“烂”,我真的是眼看着签证市场一点点被做烂了,无论是做C端的OTA,还是做B端的批发商。关于签证价格这个问题,就永远只有更低,没有最低。我们看到服务费越降越低,服务质量也就越来越没有保障。众所周知客人只有拿到签证才能有后面的出行服务,一旦游客的签证没有及时出签,或者出现其他问题,那将直接影响到后续的服务。所以我觉得,做签证这件事情,首先一定要保证自己的服务利润,才能提供更好的服务。


Q

针对这一细分市场,哎呦假期最大的优势有哪些?

A

一个词形容那就是专业。其实我个人觉得关于“专业”这一词在签证市场上没有什么信服力了,因为签证门槛低,太多人都打着“专业”这个词做事情,有的甚至是连个办公室都没有。一旦出了问题,你人都找不到。做签证这六年多,我吃过太多亏,赔过太多钱了。因为没能把控好送签时间,赔偿客人损失。经验就是靠一次次的错误中总结出来的,正是因为这些经历,才让我们一点点发现问题,解决问题,避免问题。


现阶段哎呦假期最大优势还是签证服务系统这一块儿。首先,我们的系统只针对旅行社同行,同行可以实时查看100多个国家签证的有效期,停留期,办理周期,签证所需材料下载、打印等。其次,哎呦假期已经将签证服务系统和我们原有的内部业务系统建立连接,从我们客服在自己的业务系统下单,到签证专员操作,再到送签员的送签取签,整个服务流程用户都可以在签证服务系统页面实时查看并关注。最后对于旅行社同行最大帮助的一个功能,就是旅行社可以按订单,签证国家,客人姓名等在线储存客户资料。这样最大的好处就是方便下一次为客人办理签证时,你不用再去跟客人要那么多的资料了,客人也不用每次办理签证都要把那么多繁琐的签证资料重新提供一次。



Q

目前越来越多的跟团游用户选择自由行、定制游等出游方式,针对市场的改变,哎呦假期做出了怎样变化?

A

哎呦假期其实最初成立的时候,其实就是一个门市部,当时我的想法就是开很多家连锁的门市部,后面就是在做着的过程中发现自由行市场的变化,所以才一步一步专注到签证业务这一块儿。定制游归根结底就是传统的旅行社所操作的单团,这一块儿最专业的应该还是传统旅行社以及门市的业务人员,只不过有一部分传统从业人员不愿意去改变自己的操作模式,不愿意去尝试新的方式,所以大多数旅行社还是直接把单团打包交给批发商。他们觉得是互联网在侵蚀他们的市场,却不想学会利用互联网工具做好定制游。


当然我相信随着市场的改变,大多数传统从业人员一定会慢慢做出改变,也会发现互联网工具带来的方便。所以哎呦假期投入资金研发这一套签证服务系统,把传统的微信你问我答的沟通方式,放在线上一目了然,我们希望能成为一个互联网工具,做好签证细分服务,从而在定制游市场,充分扮演好自己的角色。

 

Q

哎呦假期下一步的战略部署是怎样的?

A

说实话,之前一直都想在现有客户资源的基础上大力发展一下其他业务,年初的时候一直在招兵买马,想要在境外地接业务上做更多的部署。后来在一个旅游前辈的教导下,就决定还是应该先做好签证这件小事儿。


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